Pravila povrata sredstava
Posljednje ažuriranje: 1. kolovoza 2025.
Ova Pravila povrata sredstava opisuju uvjete pod kojima Cyberflexova Hub obrađuje zahtjeve za povrat plaćenih iznosa. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument prije nego što obavite kupnju ili pretplatu na naše usluge.
1. Opće odredbe
Cyberflexova Hub pruža digitalne obrazovne usluge putem platforme dostupne na domeni scoriaveil. Budući da se radi o digitalnim sadržajima i uslugama koje postaju dostupne odmah nakon potvrde plaćanja, na njih se primjenjuju posebni uvjeti povrata opisani u nastavku.
Podnošenjem zahtjeva za povrat sredstava potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ova pravila te da prihvaćate postupak opisan u ovom dokumentu.
2. Prihvatljivi razlozi za povrat
Zahtjev za povrat sredstava može biti prihvaćen u sljedećim slučajevima:
- Tehnički problemi koji onemogućuju pristup kupljenom sadržaju ili usluzi, a koji nisu riješeni u razumnom roku od strane naše tehničke podrške
- Dvostruko naplaćivanje iste narudžbe zbog greške u sustavu plaćanja
- Usluga nije isporučena u skladu s opisom objavljenim u trenutku kupnje
- Nenamjerna kupnja koja je prijavljena u roku od 48 sati od transakcije, pod uvjetom da sadržaj nije konzumiran
3. Slučajevi u kojima povrat nije moguć
Povrat sredstava neće biti odobren u sljedećim situacijama:
- Digitalni sadržaj (kvizovi, testovi, edukativni materijali) je u cijelosti ili djelomično konzumiran
- Zahtjev je podnesen nakon isteka roka navedenog u ovim pravilima
- Korisnik se poziva isključivo na promjenu mišljenja ili nezainteresiranost, bez tehničkog ili sadržajnog razloga
- Pretplata je već obnovljena i novi obračunski period je započeo
- Korisnički račun je suspendiran zbog kršenja Uvjeta korištenja platforme
4. Rokovi za podnošenje zahtjeva
4.1. Jednokratne kupnje
Zahtjev za povrat jednokratne kupnje mora biti podnesen u roku od 14 kalendarskih dana od datuma transakcije. Zahtjevi podneseni nakon tog roka neće se razmatrati, osim u iznimnim slučajevima prema nahođenju Cyberflexova Hub tima.
4.2. Pretplate i periodična plaćanja
Za pretplatničke planove, zahtjev za povrat tekućeg obračunskog perioda mora biti podnesen u roku od 7 kalendarskih dana od datuma obnove pretplate. Prethodni obračunski periodi ne podliježu povratu.
4.3. Probni periodi
Ukoliko je korišten besplatni probni period koji je automatski prešao u plaćenu pretplatu, korisnik ima pravo na povrat ako zahtjev podnese u roku od 48 sati od prvog naplaćivanja i ako nije koristio premium sadržaj nakon aktivacije plaćene pretplate.
5. Postupak podnošenja zahtjeva
Kako biste pokrenuli postupak povrata sredstava, potrebno je:
- Kontaktirati naš tim za podršku putem elektroničke pošte na adresu contact@scoriaveil.com
- U predmetu poruke navesti: Zahtjev za povrat sredstava
- U tijelu poruke priložiti sljedeće podatke: ime i prezime, adresu elektroničke pošte korištenu pri registraciji, datum transakcije, iznos transakcije te opis razloga zahtjeva
- Priložiti dokaz o plaćanju (potvrda transakcije, izvod ili snimka zaslona) ako je dostupan
Naš tim će potvrditi primitak zahtjeva u roku od 2 radna dana i obavijestiti vas o daljnjem postupku.
6. Obrada i isplata
6.1. Rok obrade
Nakon što je zahtjev zaprimljen i prihvaćen, povrat se obrađuje u roku od 5 do 10 radnih dana. Ukupno vrijeme do primitka sredstava ovisi o politici vaše financijske institucije ili pružatelja usluge plaćanja.
6.2. Metoda povrata
Povrat se vrši istom metodom plaćanja koja je korištena pri originalnoj transakciji. Ako to nije tehnički izvedivo, dogovorit ćemo alternativnu metodu u suradnji s korisnikom.
6.3. Valuta
Povrat se vrši u valuti originalnog plaćanja. Cyberflexova Hub ne snosi odgovornost za razlike u tečaju koje mogu nastati između datuma plaćanja i datuma povrata.
7. Djelomični povrat
U određenim slučajevima, kada je dio usluge iskorišten ili kada je zahtjev djelomično opravdan, Cyberflexova Hub zadržava pravo odobriti djelomični povrat razmjeran neiskorištenom dijelu usluge. O takvoj odluci korisnik će biti obaviješten pisanim putem uz obrazloženje.
8. Sporovi i žalbe
Ako niste zadovoljni odlukom o vašem zahtjevu, imate pravo podnijeti žalbu u roku od 14 dana od primitka odluke. Žalbu šaljite na istu adresu elektroničke pošte s naznakom Žalba na odluku o povratu. Svaka žalba bit će razmotrena od strane drugog člana tima koji nije bio uključen u originalnu odluku.
Cyberflexova Hub nastoji riješiti sve sporove mirnim putem i u razumnom roku. Ako sporazumno rješenje nije moguće, primjenjuju se opći pravni okviri zaštite potrošača i pružatelja digitalnih usluga.
9. Izmjene ovih pravila
Cyberflexova Hub zadržava pravo izmjene ovih Pravila povrata sredstava u bilo koje vrijeme. Sve izmjene stupaju na snagu danom objave na platformi. Nastavljanjem korištenja usluga nakon objave izmjena, korisnik prihvaća ažurirana pravila.
Preporučujemo da povremeno provjeravate ovu stranicu kako biste bili informirani o eventualnim promjenama.
10. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat sredstava ili ova Pravila, možete nas kontaktirati na sljedeće načine:
- Elektronička pošta: contact@scoriaveil.com
- Telefon: +38521888337
- Poštanska adresa: Cyberflexova Hub, Poljička cesta 28B, 21000, Split, Hrvatska
Naš tim dostupan je radnim danima i nastoji odgovoriti na sve upite u najkraćem mogućem roku.